Normalización y agilidad en el etiquetado con la implantación de GA4 para Itaú Latam

Apoyamos a Itaú en la estandarización y simplificación del proceso de etiquetado de canales digitales, migrando los flujos a Google Analytics 4 en 5 países de América Latina.

80%

reducción del tiempo dedicado a las especificaciones de etiquetado

+10

inmuebles migrados a GA4 en 5 países

+3M

de usuarios con comportamiento medido

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Banco Itaú es una de las mayores instituciones financieras de Brasil, que ofrece una amplia gama de servicios financieros para particulares y empresas, así como una extensa red de sucursales y una fuerte presencia digital. Itaú Latam opera en Argentina, Chile, Colombia, Paraguay y Uruguay.

Desafío

Itaú estaba pasando por un proceso de estandarización de las prácticas de recopilación de datos en sus sucursales de América Latina (LATAM) para avanzar en el viaje analítico de sus productos digitales.

Era necesario unificar y universalizar el etiquetado de Google Analytics para los canales web y app, con prácticas de gobernanza y agilidad para facilitar el consumo de datos en los distintos informes analíticos.

Estrategia y cómo la llevamos a cabo

Comenzamos nuestro trabajo con el objetivo de proporcionar una metodología para estandarizar y automatizar el proceso de etiquetado de los canales digitales. Apoyamos a Itaú con una encuesta de casos de uso y una encuesta interna de NPS para entender las dificultades de uso del proceso existente. Basándonos en estas encuestas, diseñamos un conjunto de herramientas en línea para el mapa de recopilación de eventos. Priorizamos los flujos que debían migrarse y elaboramos material de formación para los equipos internos.

Como el proyecto comenzó cuando Google suspendió oficialmente Universal Analytic y migró a Google Analytics 4, añadimos el soporte para la migración a GA4 al alcance del proyecto, de modo que tuviéramos el proceso de etiquetado y el kit de herramientas ya revisados y actualizados para la nueva versión de Analytics.

Apoyamos la migración de flujos web a GA4 en más de 10 propiedades en 5 países, midiendo el comportamiento de más de 3 millones de usuarios. Apoyamos la instalación de Firebase en aplicaciones y la creación de nuevas techspecs.

 

Toolkit web

La herramienta web para normalizar y crear mapas de colecciones ha simplificado el proceso de etiquetado y permite el acceso histórico y la puesta en común, con una reducción de hasta 5 veces en el tiempo necesario para crear nuevos tecspecs. El toolkit también es importante para definir normas y documentar buenas prácticas, así como para difundir una cultura de calidad de los datos en todo el banco.

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Paso a paso:

1. Comprensión de los casos de uso y priorización de los flujos.

2. Estandarización del etiquetado y del mapa de recolección.

3. Migración de flujos y propiedades a GA4.

4. Creación del toolkit web y del material integral de capacitación interna.