Las decisiones basadas en datos apoyan el crecimiento de Banco BV con la solución Digital Analytics

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Elprimer banco 100% digital y sin comisiones del país, Banco BV es una institución financiera privada totalmente brasileña que ofrece servicios y productos financieros a particulares y empresas. Actualmente es el quinto mayor banco privado del país.

Desafío

No hay escasez de datos en una organización del tamaño de BV. El principal reto era recopilar, cruzar y analizar eficazmente los datos analíticos digitales (WEB y APP) con los datos transaccionales y relacionales internos. El lanzamiento de la nueva APP aceleró este proceso y trajo consigo una necesidad aún mayor de comprender el comportamiento de los clientes.

Estrategia

Utilizando la metodología Kanban, pudimos organizar los sprints junto con la BV, así como definir qué demandas debían priorizarse.

Apoyando estratégicamente al equipo de BV, pudimos revisar conjuntamente procesos y métricas, lo que nos permitió generar insights y monitorizar indicadores de forma más eficaz. Para el reto APP, creamos los mapas de etiquetas, validamos el etiquetado y construimos visualizaciones que facilitaron la toma de decisiones.

Evolución de la solución

Visión estratégica
  • Diagnóstico.
  • Mapeo de objetivos.
  • Mapeo de resultados actuales.
  • Apoyo en la definición de indicadores.
Visualización de datos
  • Construcción de cuadros de mando operativos y estratégicos para generar insights de negocio.
  • Gestión de indicadores para la toma de decisiones.
Estrategia de medición
  • Mapas de etiquetado y validaciones.
  • Referencia cruzada de datos en línea y fuera de línea.
  • Medición y análisis de recorridos.
Perspectivas
  • Interpretación y apoyo del uso de datos para definir acciones.
  • Desarrollo de estrategias digitales basadas en el análisis de datos.

Cómo lo hacemos

Nuestro trabajo se guía por una metodología científica, que respalda la validación de las mejores prácticas aplicadas en todos nuestros servicios.

Nos preocupamos por analizar los negocios de nuestros clientes con una mirada única para comprender los retos existentes y así poder sugerir soluciones que realmente tengan sentido.

Además, valoramos cada inversión realizada por nuestros clientes. Por eso realizamos estudios para asegurarnos de que las plataformas, productos y subproductos ya contratados se aprovechan al máximo.

Evolución de las soluciones

Y más allá de contar con un equipo multidisciplinar dedicado, nuestros proyectos reciben la ayuda de todo el equipo de MATH MKT a través de los MATH Boats. Se trata de centros de excelencia formados por diferentes perfiles, niveles de antigüedad y especialidades que comparten conocimientos, dudas técnicas de nuestros clientes, novedades y mejores prácticas.

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En resumen:

Conectamos más de 5 plataformas para crear una estructura funcional de Data Base Marketing (DBM) y comunicación integrada.

Migramos todas las reglas de campaña con migración de plataforma en menos de 100 días.

Creamos un cuadro de mando para supervisar toda la relación a lo largo del viaje y los datos reales de conversión.

Beneficios conseguidos

Decenas de campañas funcionando sin procesos manuales

Visión completa del embudo, conversión real y optimización de canales.

🠖 La conversión aumentó 17 pts (31% a 48%) entre el primer semestre de 2018 y 2019.

Recaudación de fondos récord en el primer y segundo semestre de 2019.