Cómo reducimos el CAC de un importante banco en un 64%

Implementamos una operación de marketing basado en datos mediante una mesa de performance, monitoreando los principales indicadores de producto y definiendo acciones estratégicas con foco en resultados concretos.

3.900%

crecimiento de las ventas con tarjeta

64%

reducción de los costes de captación de clientes

40%

aumento del volumen de ventas en cajeros automáticos

+3mil

tarjetas vendidas al mes en el nuevo canal

Uno de los 5 principales bancos de Brasil, con más de 25 millones de clientes y un importante actor en el mercado de tarjetas de crédito, que trabaja con las principales marcas.

El reto

Nuestro cliente necesitaba reestructurar sus ventas online de tarjetas de crédito e implantar un modelo de medición y visualización de resultados en tiempo real que incluyera inversiones en medios digitales, análisis de datos web e integración con otras fuentes como CRM y sistemas internos, garantizando una ejecución basada en datos.

Estrategia

Sugerimos implementar una operaciónde análisis y ciencia de datos como parte de lamesa de rendimiento detarjetas. Como resultado, nuestro equipo de expertos comenzó a trabajar conjuntamente con los equipos internos del banco (Canales, CRM, Marketing, Operaciones, Riesgo, Agencia de Medios y Creación) para supervisar la evolución de la plataforma de ventas y perfeccionar los análisis necesarios basándose en las lecciones aprendidas.

Este trabajo conjunto nos permitió alcanzarimportantes resultados en menos de 3 meses de funcionamiento,comollevar a cabo todo el etiquetadoy estructurar unavisión completa de los datos denavegación del comercio electrónico de tarjetas, crear unCuadro de Mando de Rendimientoy empezar agestionar el CAC(Coste de Adquisición de Clientes).

Este nuevo enfoqueresultó en un aumento del volumen de ventas de tarjetasaprobadas de 500/mes a 20.000/mes; una reducción del coste de adquisición de tarjetas aprobadas de 180,00 reales a 65,00 reales; la creación de un canal de ventas para titulares de cuentas - 3.000 tarjetas/mes; así como un aumento del volumen de ventas de cajeros automáticos de 5.000/mes a 7.000/mes.

Cómo lo hacemos

Nuestro trabajo se guía por una metodología científica, que respalda la validación de las mejores prácticas aplicadas a todos nuestros servicios.

Nos esmeramos en analizar los negocios de nuestros clientes con una mirada única para comprender los desafíos existentes y así poder sugerir soluciones que realmente tengan sentido.

Además, valoramos cada inversión realizada por nuestros clientes. Por eso realizamos estudios para asegurarnos de que las plataformas, productos y subproductos ya contratados se utilizan al máximo de su capacidad.

Y más allá de contar con un equipo multidisciplinar dedicado, nuestros proyectos reciben la ayuda de todo el equipo de MATH MKT a través de los MATH Boats. Se trata de centros de excelencia formados por diferentes perfiles, niveles de antigüedad y especialidades que comparten conocimientos, dudas técnicas de nuestros clientes, novedades y mejores prácticas.

 

Beneficios obtenidos:

  • Revisamos y realizamos el etiquetado para la captura de datos de Google Analytics mediante Google Tag Manager para la plataforma de tarjetas de crédito.

  • Implementamos las etiquetas de mediosnecesarias .

  • Creamos el modelo Google ID + CPF para supervisar el rendimiento completo de los clientes.