Cómo generamos 13.000 nuevas matrículas para una famosa escuela de idiomas

Un estudio de caso MATH sobre estrategias de automatización del marketing.

13 mil

Nuevas inscripciones durante las actividades del proyecto.

11%

aumento de la tasa de apertura del correo electrónico.

8%

más respuestas tras contextualizar los formularios de interés con el mensaje de las campañas.

61%

más clics para el servicio después de probar WhatsApp para el contacto.

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¿Cómo calcular el alcance de tanto contenido a una base de datos tan grande? ¿Cómo captar y procesar clientes potenciales para convertirlos en futuros consumidores? Estas eran algunas de las preguntas que necesitábamos responder para implantar y optimizar una nueva herramienta de automatización del marketing en una de las mayores escuelas de idiomas de Brasil.

Desafío

El impacto de la pandemia de COVID-19 obligó a la escuela a reinventarse para responder a las nuevas necesidades de sus más de 400.000 alumnos repartidos en más de 600 centros de todo el país.

El punto de partida fue mejorar la calidad del contacto con estos alumnos, basándose en nuevas segmentaciones de la audiencia y en un nuevo modelo de automatización del marketing.

Estrategia

Tras una evaluación exhaustiva, era crucial sustituir la herramienta de automatización actual por una más sólida que cumpliera las nuevas directrices. Se eligió Salesforce Marketing Cloud.

Nos permitió garantizar la transferencia segura de datos entre las plataformas, así como fomentar la segmentación de la base para realizar campañas personalizadas a escala, algo que no formaba parte de la realidad de la escuela.

Cómo lo hacemos

Además de hacer más fluida la comunicación entre los estudiantes y la escuela, la nueva herramienta fue capaz de utilizar su inteligencia artificial para ayudar a priorizar cuándo y qué correos electrónicos deben enviarse a cada grupo, basándose en análisis automatizados.

Nuestro equipo de CRO (Conversion Rate Optimisation) también evaluó algunas hipótesis y recomendó mejoras en el sitio web de la escuela, haciéndolo más intuitivo y orientado a la conversión.

Esta acción aumentó el número de interesados a través del portal y el uso de reglas de relación en la comunicación permitió tratar determinados temas en función del embudo de ventas en el que se encontraba cada grupo de personas, fidelizando así a estos usuarios.