Como geramos 13 mil novas matrículas para uma famosa escola de idiomas

Um case da MATH sobre estratégias de automação de marketing. 

13 mil

Novas matrículas durante ações do projeto.

11%

de aumento na taxa de abertura de e-mails.

8%

mais respostas após contextualizar os formulários de interesse com a mensagem das campanhas.

61%

mais cliques para atendimento após testes com WhatsApp para contato.

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Como trabalhar o alcance de tantos conteúdos para uma base de dados bastante ampla? De que maneira conquistar e tratar leads para convertê-los em futuros consumidores? Eram essas, algumas das perguntas que precisávamos responder para implementar e otimizar uma nova ferramenta de automação de marketing em uma das maiores escolas de idiomas do Brasil. 

Desafio

O impacto causado pela pandemia do COVID-19 fez com que a escola precisasse se reinventar para atender às novas necessidades dos seus mais de 400 mil alunos distribuídos em mais de 600 escolas em todo o País. 

O ponto de partida foi melhorar a qualidade do contato com estes alunos, a partir de novas segmentações de público e um novo modelo de automação de marketing.

Estratégia

Após minuciosa avaliação, era determinante substituir a ferramenta atual de automação por outra mais robusta que atendesse as novas diretrizes. A escolhida foi a Salesforce Marketing Cloud. 

Ela nos permitiu garantir a transferência segura de dados entre as plataformas, além de promover segmentação da base para a realização de campanhas personalizadas e em escala, algo que não fazia parte da realidade da escola.

Como fazemos

Além de tornar a comunicação mais fluida entre alunos e escola, a nova ferramenta conseguiu através de sua inteligência artificial, auxiliar na priorização de em que momento e quais e-mails deveriam ser encaminhados para cada grupo a partir de análises automatizadas. 

Nosso time de CRO (Conversion Rate Optimization) também avaliou algumas hipóteses e indicou melhorias para o site da escola, tornando-o mais intuitivo e orientado para a conversão. 

Esta ação ampliou o número de interessados via portal e a adesão de réguas de relacionamento na comunicação permitiu que alguns assuntos fossem tratados a partir do funil de venda em que cada grupo de pessoas se encontrava, fidelizando estes usuários.