Desafio
O impacto causado pela pandemia do COVID-19 fez com que a escola precisasse se reinventar para atender às novas necessidades dos seus mais de 400 mil alunos distribuídos em mais de 600 escolas em todo o País.
O ponto de partida foi melhorar a qualidade do contato com estes alunos, a partir de novas segmentações de público e um novo modelo de automação de marketing.
Estratégia
Após minuciosa avaliação, era determinante substituir a ferramenta atual de automação por outra mais robusta que atendesse as novas diretrizes. A escolhida foi a Salesforce Marketing Cloud.
Ela nos permitiu garantir a transferência segura de dados entre as plataformas, além de promover segmentação da base para a realização de campanhas personalizadas e em escala, algo que não fazia parte da realidade da escola.
Como fazemos
Além de tornar a comunicação mais fluida entre alunos e escola, a nova ferramenta conseguiu através de sua inteligência artificial, auxiliar na priorização de em que momento e quais e-mails deveriam ser encaminhados para cada grupo a partir de análises automatizadas.
Nosso time de CRO (Conversion Rate Optimization) também avaliou algumas hipóteses e indicou melhorias para o site da escola, tornando-o mais intuitivo e orientado para a conversão.
Esta ação ampliou o número de interessados via portal e a adesão de réguas de relacionamento na comunicação permitiu que alguns assuntos fossem tratados a partir do funil de venda em que cada grupo de pessoas se encontrava, fidelizando estes usuários.
