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title: Aproximar la industria a su cliente final automatizando el NPS
description: Descubre cómo MATH encontró una solución para crear un tablero con perspectivas estratégicas y tácticas del NPS.
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# Aproximar la industria a su cliente final automatizando el NPS

![IMG_case_stihl_01](https://math.group/hs-fs/hubfs/IMG_case_stihl_01.jpg?width=2400&height=900&name=IMG_case_stihl_01.jpg)

Sector

Fabricación

Introducción

Las industrias suelen verse perjudicadas por la distancia que mantienen con sus consumidores finales, especialmente cuando la comercialización de sus productos se realiza a través de canales de venta de terceros que no siempre comparten información sobre los compradores. El desafío de Stihl consistía en acercarse a sus clientes finales mediante un programa de relacionamiento que aportara datos de consumidores e información relevante sobre todo el ciclo comercial, incluyendo la satisfacción del cliente con los productos y con la marca Stihl.

![math_case_stihl_02](https://math.group/hs-fs/hubfs/math_case_stihl_02.jpg?width=710&height=475&name=math_case_stihl_02.jpg)

## Acerca del cliente

Stihl es una de las mayores industrias de herramientas motorizadas del mundo, con más de 90 años de trayectoria, presencia global e ingresos de €4,6 mil millones (2020).

## Solución

Se implementó la metodología Net Promoter Score (NPS), con encuestas enviadas inmediatamente después de la compra de un producto, para recopilar información sobre el cliente, la experiencia de compra y la satisfacción con el producto. Se creó un flujo automatizado de NPS mediante Marketing Automation. Análisis preventivo de reclamos.

## Estrategia

El equipo definió como solución la construcción de un *dashboard* con visiones estratégicas y tácticas del NPS. También incorporó mejoras en la comunicación con los puntos de venta, cruzando métricas de correo electrónico, SMS y volumen de ventas. Entre los beneficios obtenidos se destacan: la visibilidad de los datos generales de NPS con visión regional, facilitando la identificación de detractores de la marca; fortalecimiento de la cultura basada en datos, incorporando el NPS como uno de los indicadores clave de desempeño del equipo comercial; actuación del equipo comercial en la mejora de indicadores junto a los puntos de venta, a partir de los datos recopilados.

## Solución técnica

Creación de *dashboards* en Power BI y Google Data Studio basados en los informes y las necesidades de los gestores. Integración con Oracle Responsys.

En resumen: se creó un flujo automatizado dentro de la plataforma de Automatización de Marketing para entrar en contacto con los clientes vía SMS y correo electrónico, a partir del registro del Certificado de Entrega Técnica realizado por los puntos de venta autorizados. También se implementó el NPS con Automatización de Marketing y se analizaron los reclamos más frecuentes para orientar respuestas más rápidas y evitar la existencia de detractores de la marca.

## ¿Preparado para comenzar?

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