Sector
Servicios financieros
Desafío
El departamento jurídico convivía con una baja tasa de reversión en procesos civiles porque los logs técnicos de la operación digital no llegaban al expediente en un formato confiable, inteligible y convincente. El problema no radicaba únicamente en el mérito de la defensa, sino en la fragilidad del material probatorio.
Resultados
La nueva estructura aumentó en un 81 % la eficiencia en las causas civiles, revirtió R$ 36 millones en pérdidas y sustituyó 11 hojas de cálculo extensas por un único artefacto, más claro y reutilizable.
Framework
Framework de governança
Cuando la defensa depende de la calidad de la evidencia
La operación pertenece a una institución financiera con un gran volumen de interacciones digitales, una alta exposición a disputas civiles y la necesidad constante de demostrar, con precisión, lo que realmente ocurrió en el customer journey. Cuando los logs están dispersos, poco estandarizados y es difícil traducirlos en una narrativa probatoria, la operación se debilita, incluso cuando el mérito de la defensa es robusto.¿Su área jurídica todavía depende de registros técnicos que no logran convencer a quienes toman las decisiones?
