Sector
Educación
Desafio
La operación de captación para programas de posgrado enfrentaba mensajes contradictorios, pasos descoordinados en el proceso y una baja tasa de conversión entre candidatos e inscripciones. Se realizaban esfuerzos en los medios, CRM y atención al cliente, pero parte de ellos se perdía en fricciones que el embudo de ventas por sí solo no podía resolver.
Resultados
El impacto visto por el cliente. La longitud adecuada de contenido sería dos o tres frases.
Framework
Atribuição de mídia, Personalization
En el posgrado, la conversión depende de la coherencia entre las distintas etapas
La operación forma parte de un programa de posgrado en que el customer journey entre el interés y la inscripción requiere una coordinación precisa entre la comunicación automatizada, la plataforma de inscripción/matrícula y la atención humana. Cuando estos elementos no funcionan con la misma lógica, el candidato no encuentra orientación, sino que enfrenta dudas.¿Su operación de captación todavía trata la baja conversión como un problema de volumen, cuando el verdadero obstáculo puede estar en el recorrido del estudiante?
