El desafío
El cliente necesitaba reestructurar su venta online de tarjetas de crédito e implementar un modelo de medición y visualización de resultados en tiempo real, que abarcara la inversión en medios digitales, el análisis de datos web y la integración con otras fuentes como CRM y sistemas internos, garantizando así una ejecución basada en datos.
Estrategia
MATH propuso implementar una operación de data analytics y data science como parte de la mesa de desempeño de las tarjetas de crédito. El equipo de especialistas de MATH comenzó a actuar en conjunto con los equipos internos del banco (Canales, CRM, Marketing, Operaciones, Riesgo, Agencia de Medios y Creación) para acompañar la evolución de la plataforma de ventas y ajustar los análisis necesarios con base en el aprendizaje obtenido.
Cómo se implementó
Este trabajo conjunto permitió alcanzar los siguientes resultados en menos de tres meses de operación: todo el tagueo y la estructuración de una visión completa de los datos de navegación en el comercio electrónico de tarjetas; la creación de un dashboard de desempeño y el inicio de la gestión del CAC (Costo de Adquisición de Clientes).
Este nuevo enfoque generó los siguientes resultados: el crecimiento del volumen de ventas de tarjetas aprobadas de 500/mes a 20 mil/mes; la reducción del costo de adquisición de tarjetas aprobadas de R$180 a R$65; la creación de un canal de ventas para titulares de cuentas con 3 mil tarjetas/mes; y el aumento en el volumen de ventas en ATMs de 5 mil/mes a 7 mil/mes.
El trabajo se llevó a cabo siguiendo una metodología científica. Se realizaron estudios para garantizar que las plataformas, los productos y los subproductos ya contratados se aprovecharan al máximo de su capacidad. El proyecto contó con un squad multidisciplinario dedicado y el apoyo de todo el equipo de MATH MKT a través de los Boats MATH, centros de excelencia compuestos por distintos perfiles, niveles de seniority y especialidades.
Beneficios alcanzados: revisión y ejecución del tagueo para la captura de datos de Google Analytics utilizando Google Tag Manager; implementación de las tags de medios necesarias; creación del modelo Google ID + CPF para monitorear el desempeño global de los clientes.
