Decisões baseadas em dados apoiam crescimento do Banco BV com solução de Digital Analytics 

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Primeiro banco 100% digital e tarifa zero do país, o Banco BV é uma instituição financeira privada e totalmente brasileira, que oferece serviços e produtos financeiros a pessoas físicas e jurídicas. Atualmente, é o 5º maior banco privado do país.

Desafio

Dados não faltam dentro de uma instituição do tamanho do BV. O principal desafio era coletar, cruzar e analisar os dados de digital analytics (WEB e APP) com os dados transacionais e relacionais internos de forma eficiente. O lançamento do novo APP acelerou este processo e trouxe uma necessidade ainda maior de entender o comportamento dos clientes.

Estratégia

Utilizando a metodologia Kanban fomos capazes de organizar as sprints junto ao BV, além de definir quais demandas deveriam ser priorizadas.

Ao apoiar estrategicamente o time BV, fomos capazes de realizar em conjunto a revisão de processos e métricas, que possibilitaram a geração de insights e acompanhamento de indicadores mais eficazes. Para o desafio do APP, criamos os mapas de tags, validamos o tagueamento e construímos visualizações que facilitaram a tomada de decisões.

Evolução da solução

 
Visão Estratégica
  • Diagnóstico.
  • Mapeamento de Objetivos.
  • Mapeamento de resultados atuais.
  • Apoio nas definições dos indicadores.
 
Data Visualization
  • Construção de dashboards operacionais e estratégicos para geração de insights de negócio.
  • Gestão de indicadores para auxiliar na tomada de decisão.
Estratégia de Mensuração
  • Mapas e validações de tagueamento.
  • Cruzamento de dados online e offline.
  • Mensuração e análise de jornada.
Insights
  • Interpretação e apoio no uso de dados para definição de ações.
  • Elaboração de estratégias digitais orientadas por e baseadas em análise de dados.

Como fazemos

Nossa atuação é guiada por metodologia científica, que apoia na validação das melhores práticas aplicadas em todos os nossos serviços.

Nos preocupamos em analisar o negócio de nossos clientes com um olhar singular, para entendimento dos desafios existentes, e assim, poder sugerir as soluções que façam realmente sentido.

Além disso, valorizamos cada investimento feito por nossos clientes. Por isso, realizamos levantamentos para garantir que plataformas, produtos e subprodutos já contratados sejam aproveitados em sua capacidade máxima.

Evolução da solução

E mais do que contar com uma squad multidisciplinar dedicada, nossos projetos recebem a ajuda de todo o time da MATH MKT através dos Boats MATH. Tratam-se de centros de excelência compostos por diversos perfis, níveis de senioridade e especialidades que compartilham conhecimento, dúvidas técnicas dos nossos clientes, novidades e melhores práticas.

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Em resumo:

Conectamos mais de 5 plataformas para criar uma estrutura de Data-base Marketing (DBM) funcional e de comunicação integrada.

Realizamos a migração de todas as réguas de campanha com migração de plataforma em menos de 100 dias.

Criamos um dashboard para acompanhamento de todo relacionamento ao longo da jornada e dados de conversão reais.

Benefícios alcançados

🠖 Dezenas de campanhas em execução e sem processos manuais

🠖 Visão de funil completa, conversão real e otimização de canais.

🠖 Conversão registrou aumento de 17 pts (31% para 48%) entre primeiro semestre de 2018 e 2019.

🠖 Recorde de captação no primeiro e segundo semestres de 2019.