Hipótese
Se a condição promocional fosse apresentada ao lojista em pontos específicos da simulação, seria possível aumentar sua utilização e elevar a taxa de propostas enviadas.
A hipótese seria testada isolando o efeito da personalização, mantendo o benefício disponível tanto para quem recebesse as comunicações quanto para quem não as visualizasse.
Objetivo
Aumentar a conversão de propostas de financiamento por meio de personalizações orientadas pelo comportamento do lojista durante a simulação, mensurando a contribuição das intervenções sobre o resultado.
Solução e Experimento
A MATH desenvolveu três personalizações distribuídas por diferentes momentos da jornada:
- uma comunicação durante a escolha das condições de financiamento, indicando a existência da condição promocional e permitindo sua aplicação;
- um reforço no resumo da simulação;
- uma modal de retenção acionada diante da intenção de abandonar o fluxo.
Para medir o impacto, foi estruturado um teste A/B por lojista. Cerca de 90% dos lojistas elegíveis visualizaram as personalizações e 10% formaram o grupo de controle. Os dois grupos tinham acesso à mesma condição promocional. A variável testada era, portanto, a comunicação dentro da jornada, a disponibilidade do benefício foi mantida para todos.
Esse desenho permitiu comparar a taxa de proposta enviada entre os grupos e atribuir a diferença observada às personalizações com maior controle sobre outras variáveis.
Resultados
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+16,9%
na taxa de propostas enviada
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+275
propostas incrementais estimadas |
200.059
propostas analisadas no teste |
R$ 12,65 milhões
em volume financiado incremental estimado |
O grupo com personalização passou de 0,81% para 0,95% na taxa de propostas enviadas. O cálculo do impacto incremental considera as taxas observadas aplicadas à mesma base do experimento e um ticket médio de R$ 46 mil.
Aprendizado
O teste mostrou que a comunicação personalizada de uma condição comercial é capaz de alterar o resultado quando inserida no momento adequado da jornada.
O experimento também gerou um ativo reutilizável. Componentes que apresentam resultados positivos em testes A/B passam a integrar uma biblioteca utilizada pela equipe em novas campanhas e experimentos. A modal de retenção utilizada neste caso é um dos componentes que passaram a ser reaproveitados.
Isso transforma CRO em um processo contínuo de formulação de hipóteses, teste, medição e reaplicação de aprendizados.
Próximos passos
Os componentes validados podem ser reutilizados em novos experimentos e campanhas, enquanto novos testes avaliam outras etapas da jornada e contextos de uso.
A comparação entre experimentos também pode ser normalizada: neste teste, o efeito observado corresponde a aproximadamente 137 propostas adicionais a cada 100 mil propostas, ou cerca de R$ 6,3 milhões em volume financiado, mantidas as condições observadas no experimento. Essa régua permite comparar testes realizados sobre bases de tamanhos diferentes.
